Referencia

Cómo operamos y qué aplica a tu cuenta

d22 funciona bajo el marco legal de las regiones habilitadas donde el acceso está permitido. Revisamos cada cuenta, manejamos tu información con cuidado y mantenemos transparencia sobre quién puede jugar y cómo protegemos tu saldo y tus datos.

Acceso según región habilitadaVerificación de identidadDatos protegidosSoporte en español
d22 Cómo operamos y qué aplica a tu cuenta
CONSULTAS LEGALES

Dónde resolver dudas sobre acceso y cuenta

Si necesitas aclarar si tu región está habilitada, revisar el estado de tu verificación de identidad o entender por qué un retiro requiere documentación adicional, el equipo de soporte responde en español por los canales que aparecen abajo. Cada consulta legal queda registrada con número de ticket para seguimiento.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abre el widget desde cualquier página de d22 y describe tu consulta sobre elegibilidad, verificación o restricciones de región. El agente revisa tu cuenta en tiempo real y te explica qué documentos necesitas si el sistema pidió validación adicional.

Correo de cumplimiento

Envía tu pregunta legal, adjunta captura de pantalla del mensaje de bloqueo si lo recibiste, y el equipo responde en un plazo de 24 horas con la explicación del marco aplicable a tu caso y los pasos siguientes si tu cuenta quedó en revisión.

Sección de ayuda

Busca artículos sobre regiones habilitadas, proceso de verificación de identidad, documentos aceptados y políticas de retiro. Cada guía incluye capturas de pantalla del flujo real en la plataforma para que sepas exactamente qué esperar al subir tu DNI o recibo de servicios.

MANEJO DE DATOS

Cómo protegemos tu información y tu saldo

Cada dato que ingresas al registrarte o verificar tu cuenta viaja cifrado y se almacena en servidores con acceso restringido. No vendemos tu información a terceros, y solo compartimos lo mínimo necesario con las pasarelas de pago cuando haces un depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo. Tienes derecho a solicitar copia de tus datos, corregir información incorrecta o pedir eliminación de tu cuenta cerrándola desde el panel de usuario.

Cifrado de conexión Toda sesión en d22 usa SSL; el candado en la barra del navegador confirma que tu contraseña, datos de pago y saldo quedan protegidos mientras navegas. No guardamos CVV ni PIN de billetera; cada transacción se autentica directamente en la app de Yape, Plin o PagoEfectivo.
Retención de datos Mantenemos tu historial de transacciones y documentos de verificación durante el tiempo que tu cuenta esté activa, más el período que exige la normativa de cumplimiento financiero. Si cierras tu cuenta, los datos se archivan por el plazo legal y luego se eliminan de forma permanente.
Control de acceso Solo el equipo de verificación y cumplimiento ve tu DNI y comprobantes de domicilio; el resto del personal de d22 trabaja con identificadores anónimos. Puedes cambiar tu contraseña, activar autenticación de dos pasos y revisar dispositivos conectados desde la configuración de seguridad en tu cuenta.
Solicitudes del usuario Si quieres exportar tu historial de apuestas, corregir un dato personal mal ingresado o eliminar tu cuenta y todos los datos asociados, envía la solicitud por correo de cumplimiento con tu DNI adjunto. Respondemos en 48 horas con el archivo o la confirmación de cambio.

Respuestas sobre acceso y marco legal

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar. Al registrarte, el sistema verifica tu ubicación; si tu distrito no está habilitado, el registro se bloquea con un mensaje claro. Consulta con soporte antes de depositar si tienes dudas sobre tu ciudad

Pedimos DNI vigente en foto legible y un comprobante de domicilio reciente, como recibo de luz o agua a tu nombre. El equipo revisa en 24 horas y te avisa por correo si falta algo. Sin verificación completa no se procesan retiros, pero puedes jugar con el saldo depositado.

No guardamos tu PIN ni datos de acceso a la billetera. Cada depósito se autentica en tu app de Yape, Plin o PagoEfectivo; d22 solo recibe la confirmación del pago y acredita el monto. Las pasarelas cumplen estándares bancarios de cifrado, y tu historial de transacciones queda visible en tu cuenta.

Sí. Envía la solicitud por correo de cumplimiento adjuntando tu DNI. Cerraremos tu cuenta, archivaremos los datos por el plazo que exige la normativa financiera y luego los eliminaremos de forma permanente. Recibes confirmación por correo cuando el proceso termina.

Contacta a soporte con captura del mensaje de bloqueo. El equipo revisa si tu ubicación está fuera de las regiones habilitadas o si hubo un error de geolocalización. Si la ley local prohíbe el juego en línea en tu zona, el bloqueo es definitivo; si fue error técnico, lo corrigen

Operamos bajo el marco legal de las regiones habilitadas; el acceso depende de la ley local vigente en cada zona. No afirmamos tener autorización específica de entidades peruanas. Si necesitas detalles sobre el marco regulatorio aplicable, escribe a soporte con tu consulta y te respondemos con la información disponible
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.